便民服務中心責任追究制度
便民服務中心責任追究制度第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化便民服務中心建設，健全監(jiān)督機制，強化責任追究，根據(jù)《四川省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》、《江油市行政機關責任追究制度》等有關規(guī)定，制定本制度。
第二條 便民服務中心工作人員適用本制度。
第三條 公民、法人或其他組織對違反行政效能建設有關規(guī)定的行為有權向鎮(zhèn)紀委投訴和檢舉。
第四條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人及相關工作人員的責任。情節(jié)較輕的，對相關工作人員進行批評教育情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以告誡：
（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問負責制度、限時辦結(jié)制度的；
�。ǘ┍忝穹⻊沾翱诙啻伟l(fā)生違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定行為的；
�。ㄈ⿲σ婪☉蓛蓚�以上窗口共同辦理的事項，沒有確定牽頭窗口，沒有規(guī)定辦理流程時限的；
�。ㄋ模⿲儆诒忝穹⻊沾翱趯徟氖马棧瑫r辦結(jié)的；
（五）應由本窗口上報審批的事項，拖延上報的；
�。┢渌`反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定情形的；
第五條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人的責任。情節(jié)較輕的，限期整改，對窗口負責人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評優(yōu)評先資格，并責令窗口負責人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口其所涉及的部門予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，并可對窗口負責人予以免職；
�。ㄒ唬┪窗匆�(guī)定承諾本部門辦理時限的；
�。ǘ┪窗匆�(guī)定建立首問負責事項登記制度的；
�。ㄈ┓⻊沾翱跓o人值班的；
（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（五）對重大或緊急事項，不按規(guī)定及時請示、上報并妥善處置的；
�。款^窗口不履行牽頭職責，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；
（七）服務窗口多次出現(xiàn)超時辦結(jié)現(xiàn)象的。
第六條 有下列情形之一的，應當追究窗口負責人及直接責任人的責任。情節(jié)較輕的，對直接責任人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評優(yōu)評先資格，責令直接責任人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，對該窗口予以通報批評，并取消評優(yōu)評先資格，對直接責任人調(diào)離工作崗位，并可對窗口負責人予以免職；
�。ㄒ唬┏^規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)的；
�。ǘ┥习鄷r間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的；
（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
�。ㄋ模┎话匆�(guī)定接待、指導、引導、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關事項的；
（五）對把握不準或特變重大和緊急的事項，應當及時請示報告而不及時請示報告的；
（六）應當當場辦結(jié)而不當場辦結(jié)的；
（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補正全部材料的。
第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：
�。ㄒ唬┲鲃淤r禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；
�。ǘ┯行ё柚共涣己蠊l(fā)生的；
�。ㄈ┲鲃油旎負p失的；
�。ㄋ模┢渌梢詮妮p、減輕或免于處理情形的。
第八條有下列情形之一的，應當從重或加重處理的。
（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應予追究責任行為的；
�。ǘ└蓴_、阻撓責任追究調(diào)查處理的；
（三）打擊報復、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關人員的；
�。ㄋ模┢渌麘攺闹鼗蚣又靥幚砬樾蔚�。
第九條 責任追究調(diào)查審結(jié)應當在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應當處理結(jié)果告知實名投訴人或檢舉人。
第十條 受到責任追究的便民服務中心工作人員，依法享有陳述權、申辯權；對責任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。
第十一條 本制度公布之日起施行。
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