導醫(yī)的個人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的導醫(yī)的個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)1
首先，讓我們回顧一下過去一年醫(yī)院導醫(yī)的主要工作。
醫(yī)院導醫(yī)是醫(yī)院中不可或缺的一環(huán)。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，為患者提供全面、細致而個性化的服務(wù)。
在過去的一年中，醫(yī)院導醫(yī)依然是醫(yī)院服務(wù)體系中的重要組成部分。他們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，促進醫(yī)患溝通，讓患者對醫(yī)院的信任和滿意度不斷提高。
其次，醫(yī)院導醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容也得到了進一步的'改進和拓展，包括以下方面：
1. 候診引導：醫(yī)院導醫(yī)為患者提供詳細的候診引導，讓患者了解自己的就診流程，方便快捷地就醫(yī)。
2. 病歷查詢：通過電子病歷系統(tǒng)，醫(yī)院導醫(yī)幫助患者快速查找自己的病歷信息，避免了患者因找病歷而浪費時間的情況。
3. 患者咨詢：對于患者的各種問題，醫(yī)院導醫(yī)都會耐心的解答，讓患者對診療過程有更深入地了解。
4. 醫(yī)療宣教：醫(yī)院導醫(yī)為患者提供醫(yī)療宣教，使患者了解如何更好的預防、治療各種疾病。
最后，在未來的工作中，醫(yī)院導醫(yī)還將繼續(xù)加強服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)方式，維護醫(yī)院聲譽，打造更好的醫(yī)患關(guān)系。
總之，從過去一年的工作情況來看，醫(yī)院導醫(yī)的服務(wù)工作進一步完善，他們將繼續(xù)為患者提供更好的就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院更好地發(fā)展。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)2
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底�；厥走^去一年，我在導醫(yī)臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方�，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結(jié)的方式，分享我在導醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領(lǐng)導和同事的指導和支持。
首先，我想談一談我在導醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業(yè)知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫(yī)學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫(yī)臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會到導醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務(wù)窗口，導醫(yī)臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導醫(yī)臺的工作量也會相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的`解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運營和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結(jié)一下我在導醫(yī)臺工作中的經(jīng)驗和教訓。首先，我們需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷學習和更新醫(yī)學知識，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團隊協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來，我將會繼續(xù)努力，為導醫(yī)臺的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領(lǐng)導和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！
導醫(yī)的個人工作總結(jié)3
作為一名在20xx年履職的導醫(yī)臺的工作人員，當我反思自己在過去這一年的工作中，我意識到，我在面對不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和挑戰(zhàn)時，我曾經(jīng)體驗到的各種成功和失敗，都在塑造著我作為一個專業(yè)人士的成長和發(fā)展。從和患者的最初接觸，到為他們詳細解答問題，再到在可能的緊急情況下采取適當措施，我始終力求把人性化，專業(yè)化，和高效的服務(wù)理念貫徹到每一個環(huán)節(jié)。以下，是我對自己20xx年工作的總結(jié)和反思。
我學會了更好地處理不同類型的病人和他們的家屬。對于這一點，我認為最重要的是耐心和同理心。等待是任何醫(yī)療機構(gòu)中都無法避免的現(xiàn)象，無論這是因為緊急病例的增多，或是由于其他可控或不可控的因素。在這樣的情況下，尤其是對于老人和孩子，他們的不安和恐懼可能會更加劇烈。我盡我所能向他們耐心解釋情況，給予他們關(guān)愛和支持，以便幫助他們更好地應(yīng)對這些困難。
我也提高了我處理醫(yī)療危急情況的能力。我記得在20xx年的某個晚上，我正面對一位老年病人，突然她開始昏倒，在接受初步評估后，我迅速地做出決策，按照預案，通知醫(yī)生和護士，同時也安撫她的家屬，給她們情緒的支持�？吹剿詈笤趯I(yè)醫(yī)生的處理下慢慢恢復，我深感自己的工作的價值和意義。
我也加強了我的專業(yè)知識和技能，如醫(yī)療術(shù)語，初步評估方法，環(huán)境安全認知，和急救技能等，這些都是在處理日常醫(yī)療場景，甚至可能出現(xiàn)的突發(fā)事件時的必備技能，它們不僅幫助我提供更順暢，專業(yè)的服務(wù)，也讓我能在緊急情況下做出更快，更正確的決定。
我也指導和支持新來的同事，尤其是新入行的年輕人，我和他們分享我的經(jīng)驗和教訓，告訴他們在這個職業(yè)中如何更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何與患者和家屬保持良好的關(guān)系，如何處理可能出現(xiàn)的緊急情況，這些都是他們需要學習和掌握的。我相信，作為一個團隊，我們應(yīng)該互相支持，互相學習，只有這樣，我們才能提供出更好的服務(wù)。
在反思中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改善的地方。首先是專業(yè)知識的深度和廣度，盡管我已經(jīng)掌握了很多基礎(chǔ)知識和技kills，但鑒于醫(yī)療領(lǐng)域的涵蓋范圍之廣，新的'疾病和治療方法正不斷出現(xiàn)，我需要在未來的學習中趨深、趨廣，保持對新知識的更新和吸收，提升自己的專業(yè)能力。
總的來說，20xx年對我來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在面對壓力和挑戰(zhàn)的時候，我在工作中出色地應(yīng)對了他們，不僅積累了寶貴的經(jīng)驗，也增強了自我信心。我將這些經(jīng)驗視為推動我繼續(xù)前進的動力，并期待在未來的歲月中，無論我面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我都能夠順利地應(yīng)對并超越自我。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)4
作為一名導醫(yī)，我時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真做好各項常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護理工作的正常進行。
一、切實做好導醫(yī)咨詢服務(wù)。患者從進入門診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實現(xiàn)“微笑”服務(wù)。在導醫(yī)崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫(yī)人員的良好形象。在實施導醫(yī)服務(wù)過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務(wù)全過程，全心全意為患者服務(wù)。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進行有效的'溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。
三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業(yè)務(wù)技能得到了進一步的提高。
四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關(guān)臨床科室、部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質(zhì)得到進一步的提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓及學術(shù)會議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識及醫(yī)護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務(wù)意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實為人民的身體健康服務(wù)。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)5
導醫(yī)工作職責
�。�、在護士長領(lǐng)導下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
�。�、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
�。�、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的`輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導醫(yī)的個人工作總結(jié)6
工作一月來，在院領(lǐng)導和科室主任護士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下：
政治思想方面：
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
增強法律意識：
認真學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的'不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識�，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
工作學習方面：
在工作中，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。
貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
對年輕護士認真?zhèn)�、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率；對出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。
在工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病知識了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養(yǎng)；二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
以上是我在醫(yī)院工作一個月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對未來充滿信心，愿意為六院貢獻自己一份微薄的力量，請領(lǐng)導和同事們給予監(jiān)督和支持！
導醫(yī)的個人工作總結(jié)7
導醫(yī)是醫(yī)院中起到連接醫(yī)院與患者的重要紐帶的人員，他們負責接待來自外地與外院的患者或親屬，以及對醫(yī)院內(nèi)部患者提供服務(wù)與協(xié)助。在醫(yī)院工作中，導醫(yī)的主要職責是引領(lǐng)患者和親屬進行醫(yī)療就診。他們需要了解各科室情況，為患者提供方便快捷的服務(wù)，并協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療工作，減輕醫(yī)生的工作負擔。本文將從以下幾個方面對醫(yī)院導醫(yī)的工作進行總結(jié)。
一、導醫(yī)的工作內(nèi)容導醫(yī)的主要工作是為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，主要包括以下幾個方面：
1.為患者提供醫(yī)院介紹：導醫(yī)需要了解醫(yī)院各科室的情況，并向患者及其家屬介紹醫(yī)院的情況，包括醫(yī)院的特點、治療設(shè)施、醫(yī)生信息等。
2.為患者解答詢問：導醫(yī)需要回答患者關(guān)于就診流程、就診費用、醫(yī)生信息等方面的問題，并幫助患者解決問題。
3.為患者提供服務(wù)：導醫(yī)需要為患者提供叫車、候診等方面的服務(wù)，確�；颊吣軌蝽樌驮\。
4.協(xié)助醫(yī)生工作：導醫(yī)需要在醫(yī)生的指導下為患者進行體征測量、取樣、驗血等方面的工作，協(xié)助醫(yī)生進行診療。
二、導醫(yī)的工作要求導醫(yī)的.工作需要滿足以下幾個方面的要求：
1.必須有良好的溝通能力和表達能力，因為導醫(yī)需要與患者進行交流，引導患者順利就診。
2.必須有較好的服務(wù)意識，進一步了解患者的需求，在為患者提供服務(wù)時要更加細心和耐心。
3.必須有較高的動手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。
4.必須有一定的醫(yī)學知識，特別是一些醫(yī)學基本常識、基礎(chǔ)解剖學、生理學及臨床醫(yī)學常識。
三、導醫(yī)的工作重點1.對患者的接待情況及服務(wù)情況進行嚴格的記錄和統(tǒng)計。這不僅可以幫助醫(yī)院更好地管理患者信息，還能夠根據(jù)患者的需求，進一步定制醫(yī)院服務(wù)方案。
2.對患者的心理進行關(guān)注，適時提供必要的心理疏導，緩解患者的心理和生理疾病。
3.與醫(yī)生、護士緊密協(xié)作，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，進一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。
四、導醫(yī)的工作意義醫(yī)院導醫(yī)從事的是直接服務(wù)患者的工作。他們不僅僅是橋梁和紐帶，更是醫(yī)生和患者之間交流的第一道門檻。導醫(yī)的服務(wù)對于患者不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的關(guān)懷和疏導。導醫(yī)可以通過對患者的熱情關(guān)懷、有效溝通、專業(yè)知識的分享等方面，讓患者在就醫(yī)中感受到醫(yī)院的溫情和貼心服務(wù)。
總之，導醫(yī)是醫(yī)院非常重要的職業(yè)，為醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)的同時也是為患者服務(wù)的。他們的工作，一直圍繞患者需要展開，鑄就了醫(yī)護服務(wù)的精細化、專業(yè)化、人性化。未來，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升和患者服務(wù)需求的不斷增大，導醫(yī)這一職業(yè)將在醫(yī)療服務(wù)鏈中越來越具有重要的地位。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)8
一年來導醫(yī)部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導醫(yī)工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將導醫(yī)工作總結(jié)如下：
工作時間長了，有人會對導醫(yī)工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導醫(yī)人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導醫(yī)人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導醫(yī)人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導醫(yī)員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導醫(yī)人員的素質(zhì)，使導醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神。導醫(yī)工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導醫(yī)工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導醫(yī)人員的專門機構(gòu)或課程，而導醫(yī)培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導醫(yī)人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作，對導醫(yī)護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導醫(yī)人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學的`管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導醫(yī)護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導醫(yī)護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導醫(yī)員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導醫(yī)人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)9
在每一個醫(yī)院中，導醫(yī)作為一名重要的中間人承擔著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導醫(yī)組織開展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容本年度，導醫(yī)團隊主要開展了以下幾項服務(wù)工作：
1.引導患者就診：導醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的'科室和醫(yī)生，減少等待時間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導覽：導醫(yī)團隊在醫(yī)院各個重要區(qū)域設(shè)置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導醫(yī)人員在醫(yī)院的各個區(qū)域進行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗水平。
4. 專業(yè)健康科普：導醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點本醫(yī)院導醫(yī)團隊的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點：
1. 導醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學習和實踐，導醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細節(jié)，幫助患者解決難題，提升導醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導醫(yī)人員主動與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強導醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導醫(yī)服務(wù)方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問題。
4. 導醫(yī)服務(wù)品牌提升：導醫(yī)團隊積極參加各類專業(yè)培訓和比賽，加強自身導醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思在本年度的導醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導醫(yī)和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導醫(yī)服務(wù)時給予導醫(yī)人員足夠的時間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導醫(yī)服務(wù)工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫(yī)團隊能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導醫(yī)服務(wù)，使導醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)10
我只是xx醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護士，在醫(yī)院工作的四年時間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理.
在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言，只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語言，平凡的舉動，這就是護理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈.普通的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人，他沒有任何的思想意識，當他睜開雙眼的時候，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來，他更多的時間是和我們一起度過的，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的，體會著生活。的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)心，聽不到別人對他的祝福，體會不到別人對他的愛，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點燃了30個生日蠟燭，當一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候，我們的心都為之震顫，為之動容，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的期望，整個住院大樓的醫(yī)護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱!心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜!我們應(yīng)該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復，健康快樂!
神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的'美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿病痛的人間，就在一個個病人的身邊，我們擁有這天使般的愛心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間，為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖.我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康、幸福、快樂!
導醫(yī)的個人工作總結(jié)11
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的'言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)12
導醫(yī)工作制度
1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務(wù)意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護醫(yī)院的公共設(shè)施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內(nèi)開展的'新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
導醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各�？频墓ぷ髁鞒�，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專科人員排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。
4、團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
�、僭鷮嵉尼t(yī)學基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ)； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。
語言規(guī)范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)13
時光似箭，歲月如梭，其快速的腳步讓人有些惴惴不安，也讓人珍視每一個現(xiàn)在的瞬間。20xx年，我在導醫(yī)臺的這一年，有著滿滿的收獲和感動。今天，讓我以此為題，總結(jié)一下過去的一年。
一、工作回顧
回首20xx年的工作，我在導醫(yī)臺的日常工作主要是負責接待病人、問診、建立病歷、查詢科室和醫(yī)生、以及指引病人及家屬行走路線。而我對于工作心態(tài)的堅守，就是把每一位病人當做自己的親人，以最真摯的服務(wù)態(tài)度去開展工作。
二、工作亮點
1.細心問診：我始終認為，每一位病人都需要被耐心傾聽，成就感來自于每一雙滿意的眼神，也來自于能夠幫助到他們的心情。因此，我總是耐心地聆聽每一位病人的訴說，逐一詢問病情，并及時建立病歷。
2.精準指引：在眾多科室和醫(yī)生中，找到對應(yīng)的科室和醫(yī)生對于一位初次來醫(yī)院的患者來說是困難的，因此我致力于提供精準的指引服務(wù)，讓每一位來訪的患者能夠順利找到對應(yīng)的地方。
3.人化服務(wù)：除了主要工作，我還注重提供周到全面的人性化服務(wù)，如協(xié)助患者和家屬處理醫(yī)保報銷、安排就診順序等，力求讓病人和家屬感受到家一般的溫暖。
三、工作體驗
20xx年，我在導醫(yī)臺的工作充實并充滿挑戰(zhàn)。最初的階段，我對許多工作內(nèi)容感到陌生和困惑，但通過不斷的學習和實踐，我逐步掌握了相應(yīng)的技能，并熟練進行工作。期間，我不斷提升服務(wù)意識，用心聽取病人的需求，對待每一個細節(jié)，不忘初心，始終秉持醫(yī)者仁心的.態(tài)度。
四、自我評價
回顧這一年的工作，我認為我有以下幾方面的優(yōu)點：一是細心到位，對待工作有責任心，對每一位病人都耐心傾聽，細致入微的問診、建立病歷;二是善于學習，能夠快速掌握新的知識和技能，有效提升工作效率;三是有較強的團隊協(xié)作能力，能與同事、醫(yī)生以及病人等保持良好的溝通。
當然，我也存在一些問題和不足：作為一個導醫(yī)臺員工，我深知自己職責的重大，是連接醫(yī)生和病人的橋梁、理解和解答患者疑惑的工具、提供病人相關(guān)服務(wù)的溫暖。所以我會在未來的工作中，努力改正不足，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：這一年，雖然我面對著各種挑戰(zhàn)認為我在導醫(yī)臺的一年工作充實又富有意義。我在執(zhí)行任務(wù)的過程中，不斷學習、積累經(jīng)驗、增強自我，也讓我更加了解和熱愛了我的工作。未來，在導醫(yī)臺的日子里，我將以更加堅定的步伐，以更加熱情的服務(wù)態(tài)度，以更加嚴謹?shù)墓ぷ餍Чブγ恳粋�需要幫助的患者，提供更立體、更人性化、更高效的服務(wù)。希望在新的一年里，我能帶給更多的人幫助和溫暖。
回首過去，我們無法改變;展望未來，我們充滿希望。以此為記，以上即是我在20xx年導醫(yī)臺一年工作的總結(jié)，希望對大家有所啟迪和幫助，也希望能得到大家的真誠反饋和建議。感謝大家的認同和支持，感謝這一年的日出日落，感謝生活的瑣碎和溫暖。讓我們更加珍惜現(xiàn)在，熱愛未來，共勉。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)14
導醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結(jié)。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的'導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)15
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的`崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
�。�3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；
�。�4）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。滿足低收入消費者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。應(yīng)對全體人員進行宣教，
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造顧客價值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；
1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強導醫(yī)工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓工作；
導醫(yī)的個人工作總結(jié)16
上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導運籌帷幄，領(lǐng)導有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績�，F(xiàn)將我半年來的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學習方面：平時能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真配合醫(yī)師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的`需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
導醫(yī)的個人工作總結(jié)17
導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應(yīng)科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導醫(yī)的定位
導醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的`第一張臉導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始
導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應(yīng)該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫(yī)的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務(wù)所需4.做好分診
5.維持責任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計7.做好責任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負責人以及個人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關(guān)心及時、體貼周到動作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務(wù)四.導醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻
導醫(yī)的個人工作總結(jié)18
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。
三、工作難點工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關(guān)的`應(yīng)對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績這一年的導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應(yīng)對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
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