社保客服工作總結（通用13篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的社�？头ぷ骺偨Y，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社�？头ぷ骺偨Y 1
近期我在一家社保服務公司工作，主要負責客服部門的工作。經(jīng)過幾個月的工作，我認為我在社保會務客服方面有了一定的經(jīng)驗和見解。下面是我的總結。
一、工作職責
作為一個會務客服，我們的主要工作職責是解答客戶對社保相關政策的疑惑，為客戶提供指導和建議，幫助他們理解政策，遵守規(guī)章制度，維護他們的合法權益。
二、工作技能
1.社保政策的深入了解
作為一個社�？头�，我們需要了解國家社保政策以及地方政策的基本條款，能夠對不同政策條款進行解釋和說明。此外，我們還需要了解不同行業(yè)和公司的社保政策情況，以便更好地為客戶提供服務。
2.善于溝通
作為客服人員，良好的`溝通技能是非常重要的。我們需要能夠與客戶進行良好的交流，了解他們的問題和需求，并給出滿意的回答和解決方案。在與客戶溝通時，我們需要注意語言的禮貌和措辭的嚴謹，確保客戶滿意度。
3.快速響應
在接受客戶的咨詢和投訴時，我們需要迅速做出反應，及時解決客戶的問題，并保證對其的服務質量。在工作中，我們需要靈活處理客戶提出的各種問題，給出及時、準確的回復。
4.客戶服務意識
我們需要在服務中始終將客戶的利益放在第一位，維護他們的權益。當發(fā)現(xiàn)問題時，我們應該主動采取措施，及時與相關部門溝通，幫助客戶解決問題。
三、工作成果
1. 提供專業(yè)、高效的服務
我們的工作成果之一是為客戶提供專業(yè)、高效的服務。我們需要不斷學習社保政策和相關行業(yè)規(guī)則，為客戶提供最新、最準確的咨詢。
2.改善客戶滿意度
客戶滿意度是我們工作成果的重要指標之一。通過提供專業(yè)、高效的服務，我們能夠不斷提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系。
3.制定和實施有效的客戶服務計劃
我們還要制定和實施有效的客戶服務計劃，包括完善的客戶服務流程，提高服務質量和效率，減少客戶投訴等，以改善工作效果。
四、工作體會
在社保會務客服工作中，要求我們有高度的專業(yè)精神和職業(yè)道德素養(yǎng)。我們需要時刻清醒，保持良好的工作狀態(tài)，做到遵紀守法，誠實守信，并始終以客戶利益為核心。
此外，我們還需要具備較強的人際交往能力和協(xié)作能力，與各個部門緊密協(xié)作，以提供更加全面、高效的服務。
在我的工作中，我積極執(zhí)行工作任務，認真對待客戶的需求，與客戶建立良好的關系，并實現(xiàn)了我所制定的工作目標。同時，我也意識到在這個領域，仍有很多需要不斷學習和改進的地方，我會加強自身的專業(yè)素養(yǎng)，提高自己的工作水準，為公司的發(fā)展貢獻一份力量。
社�？头ぷ骺偨Y 2
隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人們對于社保服務的需求也越來越高。社�？头ぷ髟诖藭r成為了一個非常重要的職業(yè)，在社會中扮演著重要的角色。本文將從工作內容、工作特點、工作方法三個方面對社�？头ぷ鬟M行總結。
一、工作內容
社保客服的主要工作內容是為客戶解決社保問題，幫助客戶辦理相關業(yè)務。社保包括社會保險、住房公積金、大病保險等多種類型，社�？头枰煜�、掌握這些不同類型社保的政策、規(guī)定，了解業(yè)務流程以及各種處理方式。
在工作中，社�？头枰獪蚀_收集客戶信息，如社保賬戶信息、繳費記錄、個人基本信息等。同時，根據(jù)不同情況制定相應的處理方案，為客戶提供全程指導和解答，以及涉及的權益保障。
二、工作特點
社�？头ぷ鞯奶攸c主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.責任重大
社保服務關系到社會福利和人民群眾切身利益，因此社保客服工作要求保密、高度負責和高度敬業(yè)。
2.業(yè)務性強
社保客服工作與各類社保機構有協(xié)調關系，必須熟悉各類政策、流程和業(yè)務知識，在工作時也需要在客戶服務過程中對業(yè)務進行詳細講解和解決。
3.難度大
社�？头ぷ麟y度較大，工作內容并不簡單。它需要員工具備良好的應變能力和適應能力才能順利完成。
三、工作方法
社�？头梢圆扇《喾N工作方法，為客戶提供優(yōu)質的服務：
1.快速解決問題
在接到客戶來電之后，社保客服需要在短時間內對客戶的提問進行合理、詳細的解答。如果出現(xiàn)客戶疑慮或問題發(fā)現(xiàn)，需要及時進行溝通、協(xié)調、解答，滿足客戶的需求。
2.嚴格保密
社�？头ぷ魃婕暗娇蛻舻碾[私，須保證所有客戶信息的保密，不能泄露客戶信息，否則會造成極大的影響。達到保險、保護客戶的信息的目的。
3.注重服務態(tài)度
良好的服務態(tài)度是社�？头晒Φ年P鍵之一。在工作中，社保客服需要用耐心、細心的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的'服務，使客戶從心底感受到溫暖和舒適。
總之，社保客服工作是一個重要而極具挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要工作人員擁有專業(yè)的知識和高超的技巧，才能為廣大客戶提供滿意的服務。作為一名社�？头�，必須具備高度的責任感，保持積極向上的工作態(tài)度，不斷努力提升自己，以提高自身素質和業(yè)務水平，塑造良好的個人形象和榮譽感。
社保客服工作總結 3
隨著社會的不斷發(fā)展，我國的社會保障體系越來越完善，為廣大民眾提供更好的福利保障。而作為社保服務的前線人員，社保會務客服人員是重要的工作力量，他們負責為民眾提供社保咨詢、辦理和查詢等服務。為了更好地提高服務質量，我在這里對我的社保會務客服工作進行總結。
一、工作內容
我的主要工作內容是接聽市民的來電，為他們提供社保相關的咨詢和服務，涉及到社會保險、住房公積金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等各個方面。具體的工作內容包括：
1.接聽市民來電：在接聽市民來電時要注意用禮貌和認真的.態(tài)度，仔細聽清楚市民的問題，并對問題進行理解和解答。
2.社會保險咨詢：對市民的社會保險問題進行解答，比如社保繳費問題、社保待遇計算等。
3.住房公積金咨詢：對市民的住房公積金問題進行解答，如公積金繳納、提取和貸款等。
4.養(yǎng)老保險咨詢：對市民的養(yǎng)老保險問題進行解答，如養(yǎng)老金計算、提取等。
5.醫(yī)療保險咨詢：對市民的醫(yī)療保險問題進行解答，如用藥指導、就醫(yī)報銷等。
二、工作體會
在這一年多的社保會務客服工作中，我深刻認識到這份工作的重要性和復雜性。首先，作為一名社保會務客服人員，我們要對各方面的社保政策了解得盡可能清楚，以便更好地解答市民的問題。這需要我們嚴格地按照各項政策執(zhí)行，及時更新知識點，做到知識面深、專業(yè)度高。
其次，在解答問題時，要注意報以良好的態(tài)度，準確理解市民的需求，不隨意胡亂猜想，同時盡可能用百姓易懂的語言表達。這樣，我們會受到市民的肯定和認可，成為社會良好形象的代表。
再者，必須尤其注意細節(jié)，因為社保政策的具體細則較多，很多問題都需要仔細的核對資料和審查相關證件。如果遇到不能解答的問題，也要及時反映到相關部門，積極尋求解答和幫助。
最后，在工作過程中，我們要不斷完善自己服務能力，不斷提高工作效率。除了在專業(yè)能力上努力提高之外，在與客戶交流的方式和方式上，我們也要找到最佳的解決方案。盡管社保快速發(fā)展，但我們服務的市民更注重的是效率和便捷，因此，我們要時刻關注細節(jié)，讓各項工作更加順利。
三、工作經(jīng)驗
在社保會務客服工作中，我積累了不少實際經(jīng)驗。首先，應該加強社保政策方面的學習，了解每一個細節(jié)、規(guī)定和政策。其次，我應該提高自己的溝通和表達能力，并根據(jù)客戶的身份和特點做出相應的溝通策略。此外，我還應該將工作抽象為若干個小步驟去完成，如此才能高效、準確地解決客戶提出的問題。
總之，社保會務客服工作雖然不是一個驚險刺激的行業(yè)，但它的意義是極為重要的。我們需要認真對待這份工作，積極提高自己的工作能力，不斷提高服務水平，在為市民提供優(yōu)質服務的同時，也為自己贏得更多的成長和發(fā)展機會。
社保客服工作總結 4
作為社保會務客服工作一年的老員工，經(jīng)過不斷學習和實踐，我不斷提高服務水平和解決問題的能力，下面是我的工作總結。
一、工作內容
作為社保會務客服工作，主要是負責為客戶解答社保、公積金、福利等相關問題，如何托管這些保障，以及各項政策的具體操作流程等等。
在具體的工作內容中，我主要分為以下幾個方面：
1.接聽辦公室電話，解答客戶疑問和問題。
2.處理客戶來訪，接待客戶進行問題解答和服務。
3.負責審核、整理客戶提交的材料，把需求和疑問反饋給專業(yè)的人員進行解決。
4.注意及時更新社保、公積金以及其他相關政策的最新信息，確�？蛻裟芗皶r獲取到最新資訊。
多樣化、細致化、個性化是我在工作中不斷奉行和提高的方向。做到持續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好、更優(yōu)的服務。
二、優(yōu)點和不足
作為一名社保會務客服工作，我的優(yōu)點有：
1.良好的組織和協(xié)調能力。在處理客戶各種問題和反饋的時候，要根據(jù)不同的問題進行分類，并把問題及時轉交給專業(yè)的人員進行處理，做到及時解決。
2.較強的人際交往能力。在為客戶服務的過程中，接觸到的客戶有很多種，針對不同的客戶，提供不同的解決方案，在處理客戶疑問時，加強和客戶的溝通，不斷從客戶反饋中學習、總結。
3.遵守嚴格規(guī)章制度。在工作中，我始終嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范和達到客戶滿意。
我的不足有：
1.語言表達能力。在向客戶解答相關問題時，需要用簡單通俗易懂的語言進行解釋和講解，這是我需要不斷提高和學習的。
2.工作經(jīng)驗及業(yè)務知識的'積累，需要加強自己的學習和了解。
三、改進措施
為了提高自己的工作能力和服務水平，我制定了以下改進措施：
1.提高口頭表達能力。利用業(yè)余時間多看書多學習相關知識，提高自己的業(yè)務水平和知識結構，減少在工作中的表達能力不夠到位的情況。
2.利用公共資源進行學習，該公司部門會定期集體學習、交流會議等活動，我也會積極參與，并在課余時間參加社保、福利等方面的專業(yè)培訓，增加自身的工作知識和經(jīng)驗。
3.加強團隊合作和協(xié)作。在工作中實行“互幫互助”、“相互協(xié)作”的理念，不斷學習和吸收其他成員的優(yōu)點和長處，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。
四、總結
作為一名社保會務客服工作，我認為，良好的服務質量、精神面貌以及態(tài)度永遠比工作經(jīng)驗和業(yè)務水平重要。
在生活的各個領域，我們都應該保持專業(yè)到位、真誠熱情、認真擔當?shù)膽B(tài)度，不斷進步、不斷發(fā)展。我相信，在不久的將來，我將更加適應這個崗位，并成為更負責任、更成熟的社保會務客服人員。
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一、背景
隨著社會發(fā)展和進步，社保保障工作得到了人們的越來越多的重視。社�？头ぷ飨鄳匾沧兊迷絹碓街匾�，應運而生。本文圍繞社�？头ぷ鬟M行總結，旨在對該崗位的工作進行細致、深入的剖析，全面了解社�？头ぷ鞯膶嶋H工作內容、面臨的難題和應對方法，以及工作中的優(yōu)劣勢和改進措施。
二、社�？头ぷ鞯膶嶋H工作內容
�。ㄒ唬┛头䶮峋�的接聽和回復
作為一名社�？头ぷ魅藛T，最基本的工作就是保持電話暢通，根據(jù)客戶的需求，對利用社保制度的人員及業(yè)務進行解答。
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客服人員需要了解保險條例、指南和相關信息，以提供有關社保政策的詳細信息、咨詢、申請和進度查詢。
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客服人員需要了解保險條例、指南和相關信息，以提供有關社保政策的詳細信息、咨詢、申請和進度查詢。
�。ㄋ模┙鉀Q問題和投訴
社�？头ぷ魅藛T需要解決客戶遇到的問題和投訴。在這些問題中，最常見的涉及社保賬戶、參保、繳費、報銷和理賠等問題。
�。ㄎ澹┫嚓P文檔和信息的處理和保存
根據(jù)客服工作的需要收集、保存和處理數(shù)據(jù)。根據(jù)業(yè)務的需求，可以通過電子郵件、文本信息、電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供信息。
三、社�？头ぷ髅媾R的難題及應對方法
�。ㄒ唬┕ぷ髁看笄視r間緊張
隨著社保保障制度的逐步完善和發(fā)展以及人群的增加，客戶咨詢的.需求呈現(xiàn)出不斷增加的趨勢。客服人員需要同時應對多個問題、及時回復，即時解決問題，時間壓力很大。
解決方法：
一是實行科學的管理，有效地控制客服人員的工作時間，合理分配人員。二是深入了解各種社保業(yè)務相關政策，了解各種問題，并了解解決方法以提高反應速度，縮短解決時間。
（二）個別客戶的復雜情況
客戶數(shù)據(jù)多，每個人的情況都有所不同，一些客戶可能面臨著不同程度的困難和復雜問題，需要專業(yè)人員來解決。
解決方法：
一是針對性的客戶訓練課程，確�？头藛T能夠了解和掌握政策，并提供解決方案。第二，客戶反饋不斷提升，客服人員積累經(jīng)驗，提高自身的能力和解決技術，有利于提高效率。
（三）變化多端的社保政策和規(guī)定
為了適應不斷變化的社會需求，社保規(guī)定一直在發(fā)生變化�？头藛T需要時刻了解最新政策，不斷學習和更新知識，以便為客戶提供最優(yōu)質的服務。
解決方法：
一是繼續(xù)學習，關注社保制度、政策和發(fā)展趨勢，確保自身的知識始終處于最前沿。二是不斷與社會保險局等相關機構進行溝通，共同探討并解決問題。
四、社�？头ぷ鞯膬�(yōu)勢及改進措施
�。ㄒ唬⿲I(yè)服務
社�？头ぷ魅藛T具有專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗，能夠為受保人提供更全面的解決方案，增加客戶滿意度。
（二）重視客戶體驗
客服人員注重為客戶提供優(yōu)質的服務，讓客戶真正感受到與公司的互動和幫助。
�。ㄈ┕ぷ餍矢�
鑒于客服人員所掌握的專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)驗，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和水平。
改進措施：
一是盡可能提高與客戶的溝通，充分了解客戶需求，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。二是注重SOP設定和規(guī)范化管理，及時優(yōu)化和改進工作流程，提高工作效率，降低客戶投訴率。
五、結論
社�？头ぷ髯鳛樯绫１Ｕ系闹匾巧袚酥匾娜蝿�，堅持始終把客戶需求放在第一位，注重溝通和漏洞的優(yōu)化和改進，可以提高客戶滿意度，提高工作質量和效率。為社保保障工作的推進和發(fā)展做出了重要的貢獻。
社�？头ぷ骺偨Y 6
按照市、縣級文件精神要求，我們對這一段時間以來的工作進行總結回顧�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
我們自成立社保所以來，努力按照上級精神要求，統(tǒng)一思想，樹立起為離退休人員服務的思想，努力鉆研業(yè)務知識，提高自身素質，做到對社保對象人人心中有數(shù)，家家情況熟悉，對有困難的對象盡量幫助。
二、加強管理，成立組織
我們總共接收離退休人員90名，其中三人死亡，一人轉出，現(xiàn)在共管理86名。為便于管理我們依照當?shù)貙嶋H情況，以村單位為原則，按照居住地分別成立了以各村村會計為協(xié)管員的15個自管組織。各村會計隨時把各村的管理對象有關情況及時反映給我們。我們隨時掌握各個對象的生活、生存、困難情況。
三、加強聯(lián)系，優(yōu)質服務
為方便離退休人員方便辦事，我們都有為他們發(fā)放了聯(lián)系卡，加強了與我們的聯(lián)系。在接管時，為了解各個對象的情況，我們還都一一上門了解。像東星村的劉勝林已癱瘓在床，生活不能自理；東星村的賀炳烈年歲已高，行動不便等等我們都登記上冊，及時掌握情況。我們還為他們成立了專門的`衛(wèi)生服務機構。在上級領導部門的幫助和支持下，我鎮(zhèn)已實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，并已將離退休人員基本情況100%錄入電腦，實行微機管理。
四、開展活動，豐富生活
為豐富老人們的生活，我們借取坊樓村的有利地理條件，每個季度我們召開一次離退休人員團聚一次，一起學習，一起討論時事，交流退休后的生活情況。再開展一些下棋、打牌、看報、書法等有益活動。讓他們感到老有所養(yǎng)、老有所樂。
在做好各種基礎工作的同時，我們還努力完成上級下達的各項目標任務。協(xié)助上級部門收取養(yǎng)老保險、工傷保險等等，并為這些工作做好宣傳。在努力工作的同時，由于經(jīng)驗不足，工作中還存在著一些不足，在以后的工作中，我們將努力完善自己，不斷提高自己的工作水平，把各項工作做的更好。
社保客服工作總結 7
一轉眼，一年又過去了，本年度我經(jīng)歷了很多也學到了很多。由一個剛上班的熱血青年變成了對各項業(yè)務熟練的業(yè)務能手，得到了上級領導的多次好評�；仡欉^去的一年，有很多值得總結的。
一、個人20xx年各項工作完成情況
�。ㄒ唬┬罗r保工作：
20xx年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保繳費人數(shù)5807人，征收入庫保險費1004100元；累計按月發(fā)放1.4萬余人城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇累計1387萬元，發(fā)放率為100%；
完成20xx年全鎮(zhèn)參保23041人系統(tǒng)全面上線，60周歲以上人員支付待處理清理285人，處理待遇發(fā)放失敗及錯誤人員180余人。整理20xx年征收臺賬及其賬目，收集整理資料。 30天內發(fā)放社保卡26451張，清理死亡人員180余人，登記社�？ㄐ畔㈠e誤人員40余人。
�。ǘ┕簿蜆I(yè)服務工作
協(xié)助單位分管就業(yè)工作人員填寫推薦就業(yè)資料200份。介紹“綜合一體機”的作用及功能，教老百姓學會使用一體機，為老百姓推薦就業(yè)，介紹就業(yè)方向。
（三）城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作：
協(xié)助完成全鎮(zhèn)20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的電子臺賬登錄工作，開具醫(yī)保核定單。
�。ㄋ模┥绫Ｕ魇占捌髽I(yè)年檢
協(xié)助對全鎮(zhèn)109家用人單位進行摸底排查，建立企業(yè)年檢臺賬。
二、取得的成果及存在的不足
�。ㄒ唬┤〉玫某晒�
我中心20xx年的.各項工作按時超額完成任務。
�。ǘ┐嬖诘牟蛔�
續(xù)保人員養(yǎng)老保險費征繳工作有待加強。最大的難點是資料的收集問題。針對這一問題，我們已經(jīng)和會計討論，已經(jīng)開始采取行動。就是在春節(jié)期間，會計開始預收20xx年的資料，把工作由被動變主動，把突擊變常態(tài)。相信20xx年的農保工作我單位會再創(chuàng)佳績。
三、對20xx年工作的思考及打算
1.鞏固參保率，提高續(xù)保率。
2.提高服務水平，讓老百姓滿意。
3.加強對養(yǎng)老保險費征繳工作的監(jiān)督。
4.提高農保參保率及準確率。
社保客服工作總結 8
一年來，在領導的悉心關懷下，在同事的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成本職工作�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、積極貫徹黨的路線方針政策和國家勞動保障法規(guī)，不斷提高廣大勞動者的維權意識。我們是最貼近用人單位，最貼近勞動者，最直接的勞動保障工作者。我們利用1個月時間對轄區(qū)所有用人單位進行摸查，及時正確地宣傳貫徹黨的路線方針政策和國家勞動保障法律法規(guī)營造了良好的社會法制環(huán)境，出現(xiàn)了一方和諧穩(wěn)定的勞動關系。
二、全面了解，及時掌握和熟悉轄區(qū)內各項勞動保障工作情況，按時按質按量地完成上級勞動保障部門安排的'各項工作，及時準確統(tǒng)計和上報各項報表數(shù)據(jù)及資料。我們實行動態(tài)管理，時常更新臺帳，認真準確填寫月報表和季報表。我們利用一個月的時間，加班加點完成城鎮(zhèn)居民信息采集表，共統(tǒng)計出多少戶。我們摸清轄區(qū)內企業(yè)退休人員為216人。
三、積極地落實再就業(yè)政策。我們?yōu)?2位各類人群辦理了《失業(yè)就業(yè)登記證》，其中2位是進城農民工。讓符合條件的8位下崗失業(yè)人員享受社會保險補貼。
四、超額完成了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保任務。我們走上街頭，采取咨詢，宣傳單，帖標語等形式就醫(yī)療保險的參保對象，交費方法，醫(yī)療待遇，困難群體的優(yōu)惠政策等進行了宣傳，取得了良好的效果。營造了全社會關注醫(yī)保，參加醫(yī)保的良好氛圍。我們參保人數(shù)為1081人。出色完成上級交給我們的任務。
五、積極做好企業(yè)退休人員的社會化管理服務管理工作。 基本達到了退休人員老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所為，老有所樂的目標。讓他們共享經(jīng)濟發(fā)展的成果，使他們晚年生活得到了大幅度提高。
在今后的工作中，還需要進一步努力，強化學習意識，強化職責意識，強化服務意識，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，為樹立勞動保障協(xié)理員的新形象而努力奮斗。
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新的一年，學會緊緊圍繞人力社保中心工作和重點任務，發(fā)揮社會團體優(yōu)勢，自覺做好行政部門參謀助手、企事業(yè)單位合作伙伴，共同推進人力社保事業(yè)蓬勃發(fā)展。重點做好四方面的工作：
一、統(tǒng)籌資源，在開展理論研究上下功夫。
分別依托局機關各處室、直屬單位的專業(yè)技術人員，組織完成《市企業(yè)節(jié)后用工形勢分析》、《調查顯示醫(yī)改過程中存在三方面問題亟待重視》、《市積極服務努力創(chuàng)新縱深推進大學生創(chuàng)業(yè)成效顯著》、《調查顯示我市工業(yè)企業(yè)運行情況不容樂觀幾大問題亟需引起高度重視》、《新形勢下防范處置企業(yè)欠薪工作面臨的問題》、《市深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資改革探究》等六項研究課題。以短期應用類研究為重點，拿出一批有分量的研究成果，為政府決策提供理論依據(jù)和政策儲備。
二、拓寬視野，在加強學術研討上下功夫。
重點組織好五個會和二項論壇，即社會保障·市民卡建設交流會、全民參保登記研討會、深化推進大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)座談會、“雙愛”活動交流會，市區(qū)醫(yī)保一體化研討會，舉辦好大學生創(chuàng)業(yè)論壇、淘寶創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼會等。按照“聚賢、納言、獻策”六字方針，進一步深化學會重點研究課題的科學性和針對性，不斷提升人力資源和社會保障研究水平。
三、服務會員，在提高服務水平上下功夫。
每年組織不同主題的理論與實踐交流會或專項活動、專項考察，及時交流借鑒其他地市相關經(jīng)驗做法，提高企業(yè)解決實際工作中的'熱點與難點問題。定期組織開展人力社保研究優(yōu)秀成果（含論文）評選活動，對優(yōu)秀成果予以表彰和獎勵，同時匯編專著公開出版發(fā)行。辦好學會期刊，探索知識性文摘、學術性文摘的辦刊方式，在服務會員的同時，為更廣大的勞動者家庭服務。
四、完善機制，在加強能力建設上下功夫。
加強學會的基礎建設，建立健全學會規(guī)則制度，逐步完善學會日常辦事機構載體，充實秘書處工作人員。積極參與國家、省學會組織的學術活動，加強與省內有關學會的聯(lián)系與合作，充分調動會員單位參與積極性，進一步繁榮人力資源和社會保障事業(yè)。
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2xx年在上級有關部門的領導下，我們xx社區(qū)堅持以建設和諧社會，建設幸福社區(qū)為我們社區(qū)退管工作的根本，以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”為工作目標，繼續(xù)大力開展“企業(yè)退休人員社會化管理服務工作”的深入宣傳和全面落實工作。上半年工作情況小結如下：
一、服務工作方面：
目前社區(qū)管理現(xiàn)居地退休企業(yè)人員共131人，社區(qū)無養(yǎng)保人員共23人，其中今年辦理手續(xù)1人，每月得到了12元的社會補貼。春節(jié)期間走訪慰問75周歲老人142人，另外孤寡老人、勞模、特殊人員、及特困人員共27人，送上慰問品、慰問金和保暖被。今年夏季，在市退管中心特別關心下，第三次為全市廣大企業(yè)退休人員免費體檢全套健康服務檢查，其中我社區(qū)退休人員體檢人數(shù)為197人。半年來共走訪送生日蛋糕7周歲老人14名、8周歲老人5名。
二、服務活動方面：
自組建退休人員自管小組（11人參加）以來，他們熱心幫助社區(qū)進行信息反饋，使我們協(xié)理員能及時去看望重病住院的退休人員，送上慰問品的有22人，共花費2858.5元，還同時上門吊唁死亡退休人員9人，并送上花圈及慰問金18元。今年5月26日，我社區(qū)飛龍越劇團表演了“《花為媒》慶端午”的活動，共吸引了2多退休人員前來觀看。5月27日又請來周松官老師為老年人大學上課。諸如此類的活動真是舉不勝舉，同時也提高了老年人參與各種形式的社會公益性活動的積極性。
三、服務宣傳方面：
熱情接待上門咨詢的退休人員并耐心為他們解說有關政策情況13起，發(fā)動自管小組人員及退休人員經(jīng)常開開座談會，社區(qū)協(xié)管員把培訓中學到的有關宣傳政策知識，宣傳給廣大退休人員，使他們覺得自己的晚年生活越來越好。社區(qū)閱覽室里不間斷地有退休居民來看一些健康報、吳江報、醫(yī)藥養(yǎng)生保健報、中國社會保障、銀潮等報刊雜志�；顒邮依锝�(jīng)常有社區(qū)文藝隊排練節(jié)目。社區(qū)居民退休以后的精神生活得到充實。
半年來的退管工作是忙碌的，但我們社區(qū)和退管小組付出的`一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到廣大退休居民的一致好評。在今后的工作中，我將把自己的一份余力，無私奉獻于退管服務工作之中。
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奮進社區(qū)20xx年社會保險工作在街道辦事處社保所的大力支持和正確指導下，積極開展了各項業(yè)務工作，現(xiàn)將半年工作總結如下：
一、社區(qū)領導重視，成立以領導為負責人的工作小組
為了加大社會保險工作的力度，今年社區(qū)成立了工作小組，以主任、書記為主要負責人，建立了相關的規(guī)章制度，制定了社會保險工作計劃及實施方案。加大了社會保險的工作力度，使社區(qū)社會保險工作能夠順利開展起來。
二、采取多種形式積極做好社會保險宣傳咨詢及辦理服務工作
養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險業(yè)務進入社區(qū)，使有經(jīng)濟條件的人員能夠享受養(yǎng)老、醫(yī)療待遇。社區(qū)為了能使更多的人了解到社會保險知識及優(yōu)惠政策，讓更多有經(jīng)濟能力的靈活就業(yè)人員、自謀職業(yè)人員能參加社會保險，社區(qū)加大了宣傳力度，利用墻報、板報、舉辦各類活動等形式進行宣傳，使應參保人員及時領悟參保的意義及參保程序，在入戶時，對轄區(qū)單位、個體戶、靈活就業(yè)人員及失業(yè)人員都進行了社保政策宣傳，通過宣傳使轄區(qū)用工單位增強了為勞動者參保的'意識。
三、認真做好社會保險補貼服務工作，推廣參加社會保險
自新疆城鎮(zhèn)戶籍靈活就業(yè)人員社會保險補貼政策的出臺，給靈活就業(yè)人員帶來了福音，激勵了靈活就業(yè)人員參保的積極性。社區(qū)工作人員嚴格按照規(guī)定、程序對每一位、符合條件人員的資料進行了初審、登記、申報，并為他們提供了社會社會保險補貼政策、辦事程序等咨詢服務。今年社區(qū)為15名靈活就業(yè)人員辦理了社會保險補貼。為2名從事靈活就業(yè)的“4050”人員申請了養(yǎng)老、醫(yī)療保險補貼。
四、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險擴面征繳工作
今年社區(qū)勞動保障工作站在開展“城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險”擴面征繳工作，多次與87小聯(lián)系，讓未參保及未及時繳費的學生盡快到辦理參保手續(xù)繳費，通過采取多種形式，大力宣傳城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險優(yōu)惠政策，半年辦理城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險5人，醫(yī)療保險9人。
對于參保人員的基礎信息認真審核，登記，填寫《參加社會保險人員情況登記表》（靈活就業(yè)人員參加社會保險）或《烏魯木齊市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險人員情況登記表》（城鎮(zhèn)居民社會保險），及時上報街道勞動和社會保障所。爭取在下半年11月完成總的目標任務。
社保客服工作總結 12
一、社會保障工作
主要是做好居民養(yǎng)老和居民醫(yī)療這兩大基本保險的宣傳動員工作，20xx年上半年辦理居民養(yǎng)老保險42人。
二、再就業(yè)工作
1、健全了公共就業(yè)服務體系，做好職業(yè)介紹和求職推薦。上半年我們共發(fā)布就業(yè)信息312條，開展就業(yè)登記、職業(yè)推薦工作75人次，新增就業(yè)人數(shù)達到328人。
2、幫助失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。截止至2013年6月份，共16家企業(yè)商家提供貼息擔保貸款服務，同時為21家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)富民扶持資金36萬余元，發(fā)放創(chuàng)業(yè)富民資金10萬元。
3、大力開展技能培訓。今年4月底禹王宮社區(qū)舉辦了為期90課時37人的插花培訓班。
4、做好4050就業(yè)困難人員社保補貼的申請、發(fā)放工作。2013年我們總共為883人辦理了社保補貼730人辦理了醫(yī)保補貼，發(fā)放金額達到43萬余元。
三、退休人員社會化管理工作
1、截止至今街道共為1391名退休人員進行了退休認證。同時，開展免費體檢活動，為退休人員建立健康檔案。
2、認真對照退休人員管理示范社區(qū)的.標準開展創(chuàng)建工作，建立健全創(chuàng)建工作基礎臺帳，做好退管工作的“四個必訪”和“四項服務”
四、社會救助工作
截止目前，街道低保戶257戶，419人，全年累計新增低保9人次、取消低保22人次、增資7人次、減資9人次，累計發(fā)放低保金2561人次，15.6766萬元，人均補差441.71元，達到省市規(guī)定標準。醫(yī)療救助全年救助68人次，共計22.55萬元。臨時救助全年救助46人次，共計16.57萬元。
五、雙擁工作
為了做好雙擁模范城創(chuàng)建工作，街道組織下轄社區(qū)召開雙擁工作會議，要求社區(qū)將2010年至2013年雙擁工作資料整理完善，同時，在濱江南路等主要道路張貼大幅宣傳畫2張，欄懸掛橫幅8條，營造創(chuàng)建氛圍。
六、非物質救助工作
打造“愛心加油站”服務，組織困難家庭志愿者給市民提供雨傘、打氣筒等服務，讓受助者在接收救助服務后，改善原有生活，增強社會功能，積極與社會環(huán)境相適應，最終發(fā)揮余熱、服務社會。
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隨著我國城市化進程的加快和農民工數(shù)量的持續(xù)增加，社會保障問題已經(jīng)成為了一個亟待解決的問題。社保下沉工作是指將城鎮(zhèn)社會保障政策擴大到農民工等群體中，以保障其基本權益。在過去一段時間里，我參與了社保下沉工作，并取得了一些成績，同時也遇到了一些難題。在此，我將對社保下沉工作進行總結，希望可以對今后的工作提供一些借鑒。
首先，社保下沉工作對于農民工來說意義重大，可以幫助他們解決就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的問題。在社保下沉的過程中，我們積極開展宣傳工作，向農民工群體普及社保相關政策和制度，提高他們的知曉率和參保意識。同時，我們還建立了便捷的服務渠道，幫助農民工辦理各類社保手續(xù)，解決他們在享受社保權益方面的困難。
其次，社保下沉工作也面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，部分農民工文化水平較低，對社保政策理解不足，需要我們加大宣傳力度，以確保他們對政策的正確理解。其次，由于農民工流動性較大，他們在不同地區(qū)的工作時間可能不斷變化，這給社保管理帶來了一定的難度。因此，我們需要建立健全的信息共享和跨地區(qū)社保銜接機制，確保農民工可以在跨地區(qū)流動時順利享受社保待遇。此外，社保資金的籌措、管理和使用也需要加強監(jiān)督，以防止濫用和浪費的問題。
社保下沉工作的推進還需要政府的大力支持和社會各界的廣泛參與。政府要加大財政投入，提供資金支持，為農民工群體提供更加全面、便捷的社保服務。同時，要完善相關政策和制度，加強監(jiān)管，確保社保資金的安全和合理使用。社會各界應積極參與社保下沉工作，提供幫助和支持，讓農民工能夠真正享受到應有的社保權益。
總之，社保下沉工作是建設和諧社會的重要舉措，對于解決農民工的社保問題具有重要意義。在今后的`工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，提高農民工的參保意識；加強信息共享和跨地區(qū)社保銜接機制，確保農民工享受社保待遇的連續(xù)性；加強監(jiān)督和管理，確保社保資金的安全和合理使用。相信在各方的共同努力下，社保下沉工作將會取得更加顯著的成效，實現(xiàn)社會公平和個體權益的統(tǒng)一。
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